随着国内物业行业的（de）蓬勃（bó）发（fā）展，市场中涌现越来越多的中小（xiǎo）型物业管理企业，然而受行业发展时间（jiān）短的影响，物（wù）业管理企业的（de）信息化发展较其他（tā）行（háng）业相对较晚，这与服务对象对其高（gāo）素质的（de）管理（lǐ）水（shuǐ）平形成鲜明反差，因此，如何更加规范、及时、有（yǒu）效地管理物业企业日（rì）常的工（gōng）作成为目前（qián）物业企业管理层（céng）的首要任务。

信息化发展遭（zāo）遇（yù）难题

纵观我（wǒ）国物业（yè）企业信息化发展历程，可以发（fā）现它主（zhǔ）要分为（wéi）四个阶段：第一阶段（duàn）：创立期。八十（shí）年代初至（zhì）九十年（nián）代初期，组织架构的（de）建立与（yǔ）业务流程的建立（lì），引入电脑及简单办公软件的使（shǐ）用；第二（èr）阶段：规范期。九（jiǔ）十年代（dài）初至九十年代中后期（qī），规范（fàn）内部管理及实（shí）施ISO9000体系，客户档案的（de）管理及（jí）收费管理业（yè）务软件的（de）普（pǔ）及；第三阶段：集（jí）团化。九十年代中后期至今，全国各地房（fáng）地产市场的（de）快速升温，促（cù）使物业（yè）企业的集团化（huà）发展（zhǎn），物业企（qǐ）业对信息化需求呈（chéng）现多元化、精细化，以客户为中心的服务理念（niàn）开始迅速（sù）普及；第四阶段：经营（yíng）化。2000年至今，随着市场经（jīng）济的发展，全国一线城市的商业地产（chǎn）项目（mù）数量急剧增长（zhǎng），国内物（wù）业企业（yè）学习到国外优秀物业顾问公司的（de）经（jīng）验，每年的不动产（chǎn）经营收益（yì）持续（xù）增长，要求信息化系统能够（gòu）强（qiáng）而有力地支持物业企（qǐ）业（yè）的对外扩张（zhāng）。

对信（xìn）息化发（fā）展正处于第四（sì）阶段的中国（guó）物业企业而言，面（miàn）对巨大的市场（chǎng）需求以及（jí）竞（jìng）争压力，现（xiàn）代物业企业信（xìn）息化（huà）该如何（hé）建设成（chéng）为制约（yuē）物业（yè）企业对内集（jí）中管（guǎn）理和对外（wài）快速（sù）发展的难题（tí）之一。

首先，物业企业要先弄清楚企业信息化的定（dìng）位及（jí）目标，要与企业现阶（jiē）段（duàn）及未来发展（zhǎn）方向相（xiàng）结合（hé），把握好要点及主要思路，明确未来（lái）企业的战略目（mù）标，对关键业务（wù）需求的（de）详细分析找出适合企业自（zì）身实（shí）际情况的IT解（jiě）决方案，整（zhěng）合IT解决方案进行关键业务流程（chéng）整合，打造适（shì）合企业的管（guǎn）控模式，不能盲（máng）目脱离企（qǐ）业实（shí）际情况，最终导（dǎo）致信息化效果不（bú）理想（xiǎng）等问题的（de）出现。

其（qí）次（cì），物业企业要认清并走出传统（tǒng）ERP管（guǎn）理系统的误区，随着科（kē）技的不断进（jìn）步，物（wù）业企业（yè）所管（guǎn）辖（xiá）的项目从楼（lóu）宇数控到（dào）节能设备等智能化程度越来越高（gāo），物业企（qǐ）业所需要（yào）的（de）信息（xī）化解决方案不在局限（xiàn）于以往大（dà）型企业中（zhōng）所用到的ERP管理系统，而应（yīng）根据集团型物业（yè）企业下属不同项目业态的特（tè）点有机地整合起ERP系统、OA系统、财务（wù）系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站及（jí）数字（zì）化社（shè）区。从而真正达到物（wù）业企业对人、财、物（wù）的真正（zhèng）有效管控。

第（dì）三，物业（yè）企业内部各部门（mén）与各岗位的（de）协作关系，管理层要对信息化项目足够重视给予（yǔ）支（zhī）持并帮助推进；对系统功能优先级的把控（kòng）；对各部门工作（zuò）配合程度的（de）敦促与检查。业务部门要完善管理（lǐ）制度（dù）的配套（tào）建设；优化本部门的（de）需求理解；完善基础数据的梳理与准（zhǔn）备。IT部门要（yào）学习其（qí）它企业信息化（huà）建设（shè）的经验及教（jiāo）训（xùn）；建立相关的技术团队来为信（xìn）息化系统后期（qī）的运转保（bǎo）驾护航；重视对软件系统的学习及相关培训。

信息化多面提升企业（yè）价值

物（wù）业管理行业发展的时（shí）间较（jiào）短，物（wù）业（yè）管理企业的信息（xī）化发展较其他（tā）行业也相对（duì）较晚，但是其管（guǎn）理的高档写字（zì）楼的配套设备设（shè）施技术含量高，其必然要（yào）求企业的管理水（shuǐ）平高，而现（xiàn）有的（de）信息化水平远远不能满足客户的需求。

物业管理企业充（chōng）分意识到了这些问题，在（zài）不断扩大业务的同时（shí），更是加大（dà）对（duì）于信（xìn）息化方面的投入（rù）。在很大程度程度上我们可以说，信息（xī）化应用状况直接影响着一个物（wù）业公司的服务水平及（jí）品牌（pái）认（rèn）知度。

举例来（lái）说，北京某（mǒu）物业管理公司在二十（shí）世纪末（mò）期管理着近（jìn）200多万平方米的（de）经济适用房，经过六（liù）年的发（fā）展，扩张（zhāng）到现（xiàn）在的近千万平方米的面积，管理楼盘的类型包（bāo）括了商品房（fáng）、写字（zì）楼（lóu）、酒店、学校、行（háng）政办公（gōng）楼等，员工数（shù）量增长了近十倍、资本（běn）拥有量也急（jí）剧上（shàng）升、业户（hù）对企（qǐ）业的服（fú）务水平要求也（yě）日益提高。面（miàn）对公司内部管理和外部需求变化，公司在信息化方面投入了大量的人力和物力（lì），下面（miàn）简要介（jiè）绍（shào）该公司的信息化发展状况和（hé）信息化在提升公司管理水（shuǐ）平的作用。

该（gāi）公司的信（xìn）息化（huà）水平体现在（zài）公司建立了公司（sī）内部管理系统和（hé）服务信息平台。在（zài）公（gōng）司内部（bù），建立了OA办公自动化（huà）、财务管理、人（rén）事管理（lǐ）、档案（àn）管理等系统（tǒng），形成了管（guǎn）理（lǐ）信（xìn）息网络化（huà）的雏形。经（jīng）过较（jiào）长时间的运作（zuò），取得了较好的成效（xiào）。

在公司内（nèi）部（bù）的管理系（xì）统中，比较突（tū）出的是体现公司财务信息系统的（de）运行上。首先是公司自行（háng）开发了适合本公司（sī）的财务管理（lǐ）软（ruǎn）件，在（zài）公司运作（zuò）初期，曾经使用过（guò）市场上销售的集成财务软（ruǎn）件，运行中发（fā）现（xiàn）存在一系列的（de）问题，不能满足（zú）公司财（cái）务管（guǎn）理（lǐ）的需要。这样，公司（sī）财务（wù）部组织（zhī）内部人（rén）员依据（jù）企业的现状，开（kāi）发了财务软件，实现（xiàn）了各（gè）物业（yè）小区（qū）网上流转财务凭（píng）证的功能。公（gōng）司还与建设银行联手，作为建设银（yín）行的网上（shàng）银行试点公司，减少了现金（jīn）来往，加强了财务上的控制（zhì）。

公司的（de）外部信息服（fú）务平（píng）台包括维（wéi）修、投诉（sù）、家政服务等（děng），目标（biāo）是服务（wù）于业主、政府、各物（wù）业管理公司（sī）等（děng）。客户（hù）服务中心包括呼（hū）叫中心、服务数据（jù）中心、资源（yuán）配（pèi）置中心和电子（zǐ）信息网络。信（xìn）息服务（wù）平台的功能主要体现在：业主通过（guò）呼叫中心、把需（xū）要服务（wù）内容的信（xìn）息传递给相关专业服（fú）务队伍及部门（mén）；居（jū）民通过网络平台查询服（fú）务信息、服务（wù）标准、收费标准；通过网络平台填（tián）写各类需要的（de）服务表（biǎo）单等等事项；小区管理处通过（guò）客（kè）户服务中（zhōng）心把关于（yú）事件的情况反馈给（gěi）平台，以便客户服务中心（xīn）进行回访（fǎng）和服务（wù）信（xìn）息的集（jí）中管理；政府相关部门可以通过信息（xī）中心向各小区及相关物（wù）业（yè）管理（lǐ）公（gōng）司（sī）传（chuán）输文件，便于（yú）对小区（qū）、行业（yè）进行规范（fàn）管（guǎn）理。

通（tōng）过上述案例（lì）我们可以看到，信息化对于物业企业的（de）作用可（kě）谓是意义重大，总（zǒng）结（jié）来说主要（yào）体现在以下几个方面（miàn）：

首先，提升了企业竞争力（lì）。在物业（yè）管理（lǐ）行业，信息技术的使用已经能够使企业改变内部的（de）竞争基础，主要体（tǐ）现在企业用信息技术降低成本结构（gòu），获得了（le）成（chéng）本优（yōu）势；又提高了企业提（tí）供的（de）产（chǎn）品和服务，获（huò）得了服（fú）务（wù）差别优势。

其（qí）次（cì），提高（gāo）了企业（yè）服务（wù）水（shuǐ）平。随着（zhe）新《物权法（fǎ）》的（de）颁（bān）布实施，业（yè）主（zhǔ）对物（wù）业（yè）服务（wù）的要求越来越高，物业企业面临从未有过的全新挑（tiāo）战。物业管理企业做的（de）主要的事（shì）情就是为客户提供（gòng）全方（fāng）位的服（fú）务。今（jīn）天，物业管理企业为客户的服务已不（bú）是单纯的（de）物业服（fú）务范畴，它（tā）还包括为（wéi）客（kè）户提供完美服（fú）务。因（yīn）此为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改（gǎi）革都在紧张进行（háng），信息化系统可以驱（qū）动（dòng）并加速物业企业内部改革进程，提供系统（tǒng）平台帮（bāng）助物业企业（yè）打造一（yī）站（zhàn）式服（fú）务平台，大（dà）幅度（dù）提（tí）高业主（zhǔ）对物业服务的（de）满意度，加快（kuài）物业企业从（cóng）传统的被动式服务转向主动（dòng）式服务。

再次，基于管（guǎn）理（lǐ）层面，帮助企业做到集（jí）中管控，及时有效地了解、管理及监（jiān）控（kòng）跨区域（yù）公司的日（rì）常工作情况（kuàng）、人员配置情况和财务（wù）收支（zhī）情况（kuàng），有效解决空间差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一（yī）时间（jiān）准确地掌（zhǎng）握各个区域（yù）公司的运转（zhuǎn）情况，各个区域公司也（yě）可以在第一时间向（xiàng）总部汇报工作。实现了流程驱动（dòng），有效提高物业企业内部各个分（fèn）公司、各（gè）个（gè）部门及各个（gè）岗（gǎng）位的（de）执行（háng）力，实现业务管理和行政办（bàn）公管理的规范化（huà）管理、流程化管理，让各（gè）个岗位上的人员，都能依靠计（jì）算机辅助管理手段成为物业企业这个大齿轮组内的小齿轮（lún），让大家，都（dōu）能（néng）按照公司制定的业务方向、业务（wù）流程去有效的（de）工作（zuò），从（cóng）而实现（xiàn）物业企业下属岗位的相（xiàng）互督促、相互提醒、相互制约，同（tóng）时，提高（gāo）行政办公效率、提高业务数据（jù）核算的准（zhǔn）确性、快速形成决策层（céng）、管理层所需要的（de）关键（jiàn）业（yè）务数据，辅助领导（dǎo）决策。

第四，品牌建设。物业企业的品（pǐn）牌建设（shè）是依靠企业（yè）内部（bù）长（zhǎng）期日积月累的劳（láo）动（dòng）结晶，信息（xī）化系统（tǒng）可以在日常工作（zuò）中有效地积累知（zhī）识，并使各个相关（guān）岗（gǎng）位人员自身提高学（xué）习能力，为（wéi）企业发展扩（kuò）张时（shí）提供管理模式（shì）及（jí）能力的（de）复制，加强物业企业在行业中的营销能力、竞（jìng）争力（lì）及思（sī）考力，从而（ér）在物（wù）业行业中扩大影响力和领导力，树立（lì）自身品牌。

第五（wǔ），效益为先。从（cóng）微观上讲信息化为物业企（qǐ）业带来最直接的效益就是人力成本、物料成本（běn）、设备（bèi）维护成（chéng）本的大幅度下降；从宏观上讲信（xìn）息化使得物业企业的管理更加标准化，减少因人而议的情况，有效加强法制管理，削弱人（rén）制管理带来的问题，提（tí）高整个（gè）物业（yè）企业的（de）执行力（lì），增强企（qǐ）业的生命力。

有（yǒu）针对性（xìng）实施（shī）信息化

信息化建设（shè）说起来容（róng）易（yì）做起来难（nán），对（duì）于资金、人（rén）力成（chéng）本等相对较低的中小型物业（yè）企业而言，信息化建设必须有针对性，通过需求（qiú）分析（xī）制（zhì）定出企业信息化（huà）建设总体规（guī）划，并按照这个（gè）规划（huá）一步（bù）步地实施（shī）下去，只有这样（yàng）才（cái）能最（zuì）终通过信息化手段帮助企业提（tí）升竞争力。

对（duì）于中小型物业（yè）企业来说，实施信息化首先要建立（lì）健（jiàn）全物业管理企业信息化的规范和标准。在物业管（guǎn）理企业（yè）信息（xī）化过程中（zhōng），企业普遍感觉到（dào）缺少（shǎo）像（xiàng）其他（tā）行业具有应用面较广的信息化（huà）管理平台（tái），存在着服务体系不完备，不能包括现（xiàn）有的服务内容，信息（xī）化标（biāo）准（zhǔn）不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络（luò）开发和信息服（fú）务明显滞（zhì）后，信息安全体系缺乏保障等弊（bì）病，信息化建设还（hái）不能（néng）适应物（wù）业管理企业现有（yǒu）发展水平的要求（qiú）。这样，如何（hé）建（jiàn）立健全规（guī）范（fàn）的物业（yè）管理企（qǐ）业信（xìn）息（xī）化（huà）标准摆（bǎi）在了物（wù）业管理公司的面前。

其次，大力培养物业管理信息化人才。实现物业管理（lǐ）企业信息化，不仅需要领导的支持，有政策法规和标准（zhǔn）作（zuò）为保障，在这里，既（jì）懂物业管理又懂信息技术（shù）的人才（cái）是（shì）企（qǐ）业信息化的关键，是企业（yè）大力（lì）推（tuī）行信（xìn）息化的基（jī）础。如果没有物业管理信息化人才作为支（zhī）撑，仅仅（jǐn）先进的设（shè）备和理念是不能实施成功的物（wù）业管理信息化改革的。

再次，加强物业（yè）管理企业高层管理人员对企业信息化的重视。物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出上，认（rèn）为企业信（xìn）息化对（duì）企业发展不（bú）能起到很大（dà）的推动作用。只有（yǒu）高层管理人（rén）员认（rèn）识到信（xìn）息化的重要性，给予（yǔ）人力、物（wù）力和财力的支持，才（cái）能成功的将信息化运用到企业的各个（gè）层面中，发挥其作用（yòng），推动企业的发展（zhǎn）。

最后，也是最为具体的一步，基于各个部门，制（zhì）定（dìng）企（qǐ）业信（xìn）息化管理（lǐ）流程。比如先实现（xiàn）财（cái）务收费的（de）计算机化。在物业企（qǐ）业日常的财务收费工（gōng）作（zuò）上，计算费用（yòng）、手工开票收费、收费统计、欠费催交等（děng）工（gōng）作量（liàng）较大，而且容易出错。而（ér）通过计算（suàn）机（jī）管理，则可以实现计算费（fèi）用（yòng）简单快（kuài）捷、直（zhí）接打单收费、日常须（xū）用的（de）收费（fèi）统计报表（biǎo）自动生成、欠费资料一目了然，可以减轻财务人员较大的工作负荷。再实现财务收费的真正信息化。随着物业（yè）企业（yè）管理的规模越来越大，物业企业的财（cái）务收费（fèi）逐步要求能保证清晰、准（zhǔn）确、及（jí）时、可（kě）控，用手工操作和简单的计算（suàn）机管（guǎn）理已经达（dá）不（bú）到管理需求了，主要表现（xiàn）在既要解决计算费用、打单（dān）收（shōu）费、收（shōu）费统计、欠费催（cuī）交等烦重的工作（zuò）问题（tí），又（yòu）要解决物业企业在业绩考评、总部监控等环节上管理需求，在（zài）银行托收、欠款统计、催交、应收（shōu）实收（shōu）的（de）对比分析、收费率的综合统计分析等（děng）方面均要求全面信息化。最终实现物业管理各方面（miàn）工作的基本（běn）信息化。物业企业（yè）随着（zhe）财务（wù）收费实（shí）现信息（xī）化管理（lǐ）后，势必要（yào）求在（zài）各（gè）项专（zhuān）业管理工作上（shàng）达到信息化管理的标准。

信息化对（duì）于物业（yè）企业的作用

1、提升企业竞争力（lì）

2、提高（gāo）企业（yè）服（fú）务水（shuǐ）平

3、帮助企业（yè）做到集中管（guǎn）控、实现流程驱动

4、促进品牌建设（shè）

5、效益为先

中小型物业企业实施信息化步骤

1、建（jiàn）立健（jiàn）全物业管理企业信息化的（de）规范和标准

2、大力培养（yǎng）物业（yè）管（guǎn）理信息化人才

3、加强（qiáng）物业管理（lǐ）企业高层管（guǎn）理人员对企业信息化的重视

4、基（jī）于（yú）各个（gè）部门，制定企业信息化（huà）管理流程