人才问题是物业管理行业转型升（shēng）级过程中遇到（dào）的（de）最突（tū）出问题（tí）。最（zuì）近走（zǒu）了（le）一些（xiē）企（qǐ）业，大家谈的比（bǐ）较多的就是（shì），转（zhuǎn）型升级过程（chéng）中，人才战略（luè）定位中（zhōng）遇到的多与少。一方（fāng）面随（suí）着（zhe）传统（tǒng）行（háng）业（yè）向现代服务业的转型（xíng），资（zī）本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、经营（yíng）服务（wù）模式的创新（xīn），特别是（shì）有（yǒu）了互联网＋以后，使得劳（láo）动密集（jí）型的物业服务企业（yè），在减少（shǎo）员（yuán）工的同时，服务的质（zhì）量水平在（zài）提升。另一方面，由于向资产管理转型（xíng），产业（yè）集中度的提升.

物（wù）业服务内延外拓、业态的（de）多样化、服（fú）务需求的个性化，复合型（xíng）、创新型人才非常（cháng）的缺乏。

当然现在有个好的现象，由于物业管理行（háng）业处在风（fēng）口上，我们现在在社会上招聘人才，比过去容易多（duō）了。我（wǒ）到重庆千丁网调（diào）研时看（kàn）到，两年前（qián），如果（guǒ）要招聘创新型高学历人员，对100人发出邀请，大概只有3个人（rén）愿（yuàn）意到我们这个行业来。两年（nián）以后情况已经发生很大（dà）变（biàn）化，在千丁（dīng）500人的（de）团队（duì）里面，很多都是一流（liú）的IT企业过来的（de），而且备选名单中还（hái）有很多（duō）人才，可以从容（róng）的（de）在（zài）应聘人员中挑（tiāo）选（xuǎn）。但（dàn）是这种主要靠引进的方（fāng）式用来解决（jué）人才短缺的问题不是长久的办法，因为人才（cái）的引进与企（qǐ）业（yè）的（de）文（wén）化和价值的磨合是要有一个（gè）过程的，而且成本比较高，也（yě）无法满足行业整（zhěng）体需求。马云曾经讲过，阿里巴巴（bā）曾经花高薪酬招聘了一批职（zhí）业的团队，但是最后能坚（jiān）持下来的，还是创始企业（yè）的十八（bā）罗（luó）汉。因此（cǐ）如何培养出优秀的队伍、特（tè）别是高素（sù）质（zhì）的人才队伍（wǔ），是摆在我们（men）行（háng）业中的最大问题，也是我们中国物业管（guǎn）理协会工作的重中之重（chóng），这也是我们支持做“中物教育”平台（tái）的初衷。

去年（nián）我们（men）搞过很（hěn）多公益讲堂、有特色（sè）的专题培（péi）训、远程教育，加（jiā）上（shàng）企业自身内训，在地方协会的大力推（tuī）动（dòng）下，在（zài）人（rén）才（cái）培养方（fāng）面，提（tí）高队伍（wǔ）素质方面，取得很大的效果（guǒ）。但总体上来看，在利用互联网技（jì）术（shù）开展职业技（jì）术（shù）培（péi）训方面，还是行（háng）业的短板。所以今天这期互联（lián）网+教育模（mó）式研（yán）讨班，我个人认为是很有必要的。通过大家的思想（xiǎng）交（jiāo）流、观点的（de）碰撞、重点问题的探讨（tǎo）和对（duì）话（huà），形（xíng）成新思路（lù），让视野更加开阔（kuò），从而推动这项事业的创新和发展，我想这也是我们举办这（zhè）次研讨班的初衷和（hé）意义所（suǒ）在。借这个话题，我来谈谈最近的思考和认识，抛砖引玉。

一（yī）、如何看物业（yè）管理行（háng）业互联网教育这个问题？

互联网教育是（shì）大趋（qū）势，物（wù）业（yè）管理行业（yè）特别需要互（hù）联（lián）教育模式快速的加入（rù）。前段（duàn）时间我看了一（yī）篇文章，是国家教（jiāo）育（yù）咨询委（wěi）员会委员、中国（guó）教（jiāo）育（yù）发（fā）展战略学会副会长季明明写的《教育结构现代化是<中国教育现代化2030>的“牛鼻子”》。他（tā）提出（chū）了一些很重要的（de）观（guān）点，也（yě）为物（wù）业管理行业（yè）加（jiā）快职（zhí）业教育（yù）发展方面提了一些建议。他提到，终身（shēn）教育体系是支撑教（jiāo）育结构现（xiàn）代化的重要基（jī）础，而现代化教（jiāo）育结构又是（shì）提升我国（guó）劳动（dòng）力总（zǒng）体素质的“镇山（shān）石”，现代化（huà）教育体系不是（shì）简单的成人教育、非学历教育等等形式的叠加。

互联网教育是伴随教育结构供给侧改革和互联网新技（jì）术应用（yòng）发展起来（lái）的，是教育体系大变革的（de）重大推力。职业教育是互联（lián）网教育中三个主要细分市（shì）场（chǎng）的主要（yào）部分，大概占互联网教育（yù）的30%，是（shì）增长最快的版块（kuài）。通过三个方面看互（hù）联网教育发（fā）展趋（qū）势：

一是（shì）未（wèi）来的发展，无论是生（shēng）产、生（shēng）活、学习的方式，将越来（lái）越多的依赖（lài）于互联网、云技术和大数据。这是现代化信（xìn）息技（jì）术的新内容，其（qí）本身（shēn）的更新迭代很快。要掌握新知识，更好更（gèng）快（kuài）更及时的掌握这些（xiē）知（zhī）识和技能的需（xū）求（qiú）越来越（yuè）大，会深刻（kè）的影响（xiǎng）现有（yǒu）职（zhí）业教育的模式与走向。同时由（yóu）于中国正（zhèng）在实施“互联网（wǎng）+”行动计（jì）划，互联网设施及应（yīng）用技术的发展变化（huà），将使（shǐ）得互联网教育资源聚合共享变得（dé）更加（jiā）的容易、更加的迫切，互联网教育开放模式的优势会更加（jiā）明显。互联网教育使（shǐ）得解决原来教育（yù）内（nèi）容短板的问题变得（dé）容易。

二（èr）是云计（jì）算、大数据的广（guǎng）泛（fàn）应用，使得我（wǒ）们过去想到的但很难做到的需求，得到响应和（hé）满足，比如定制（zhì）化（huà）和个性化。互联网教（jiāo）育不再（zài）是简（jiǎn）单的把线下内（nèi）容（róng）搬到线（xiàn）上，比如录播。互联网教育模式更多的是线上线（xiàn）下的融合，传统与创新的融合（hé）。这种模式（shì）使得互（hù）联网教育的内容呈现出（chū）多媒化互动，教育资源得到更有效（xiào）的配置。由（yóu）于这种趋势，现在（zài）有（yǒu）越来越多的企业和资本进入这（zhè）个领域（yù）。

三是由于资本的进（jìn）入，最顶尖的腾讯、阿里、百度等企业布局（jú）互（hù）联网教育，必将催（cuī）生出一批新的教育（yù）创业生产体系，中物教育也是藉此应运而生。互（hù）联网教育最大的贡献就是可以（yǐ）极大的解（jiě）放人的学习力，进而（ér）极大的解（jiě）放人的创（chuàng）新力和生产力。数据显示，2016年互联网教育市场规（guī）模可以达到1500亿（yì），明年将突破2000亿，年增长速度在35%以（yǐ）上，远远高（gāo）于我们GDP的增长。在这（zhè）些创新创（chuàng）业模式的催化（huà）下面，一定会出现一系（xì）列区别（bié）于传统教育的新业态（tài），突破原（yuán）有围墙式的办学模式，打破时空地域的（de）限制，更好的分享优（yōu）质（zhì）的教育资源（yuán）。

物业（yè）管（guǎn）理行业（yè）为（wéi）什（shí）么迫切需要利用（yòng）互联网教育来提（tí）升行业水平呢？因为我们这（zhè）个行业的特点非常（cháng）契合互联网教育特色：

一是物业的服务模（mó）式决定了我们的人员是分班式，流动性比较大，服务时间（jiān）是24小时制，更适（shì）合员工利用碎片化时（shí）间实现个性化的选择，提升职业技（jì）能（néng）。

二是物业形态扩展速度很快，特别是物业（yè）设（shè）施设（shè）备规格品（pǐn）种的多样化（huà）和（hé）高端化，对我们提出了新的服务（wù）要求，互联网（wǎng）教育有利于（yú）我们的员工人机互动，在统（tǒng）一质量和标准（zhǔn）的（de）前提和（hé）基（jī）础上，实现知（zhī）识（shí）和技能的（de）更新迭（dié）代。

三是可以解决（jué）我们物业（yè）管理行业优（yōu）秀师资（zī）瓶（píng）颈问题（tí），行（háng）业（yè）优质师资大多是（shì）兼职的，有（yǒu）自己的企业工作要打理，互联网教育可以利用平台（tái）的优势，让（ràng）教育（yù）资源不分时间空（kōng）间让全行（háng）业得以共享，最大（dà）限度释（shì）放能（néng）量，解决（jué）这个瓶颈问题。

四是（shì）大量物业服务企业用于教育（yù）培训（xùn）的（de）资金（jīn）是非常有限的（de），互联网（wǎng）教育（yù）培训的特点可（kě）以省却远程交通、培训场（chǎng）地（dì）等投入，达到（dào）提升队伍素质的目标，对解决企业人才短（duǎn）缺（quē）和结（jié）构问题（tí），既起到（dào）及（jí）时（shí）雨（yǔ）的作用（yòng），又（yòu）有（yǒu）利（lì）于提（tí）倡培养大国（guó）工匠精神（shén）。由于（yú）现代智能（néng）化的介入，包（bāo）括VR技术的引（yǐn）入（rù），有很（hěn）多（duō）场景可以通过模拟（nǐ）现场来处理，更好的（de）发挥作（zuò）用。

五是由于（yú）我们这个行业105000家企（qǐ）业中，95%都是（shì）中小（xiǎo）企（qǐ）业。马（mǎ）云（yún）说过互联网最大（dà）的（de）一个特点是可以为中小企业提（tí）供低成（chéng）本的服务。

二、怎（zěn）么做物业管理行业互联网教育这件好事

今天主（zhǔ）要讲创新模式，我想可以从三个方面做一些探（tàn）索和努力：

一是内容和形式的创新。内容和形式是对立的统一，好的知识和技能需要好的（de）方（fāng）式传授，才能（néng）让学习者真正做到融会贯通，取得好的学习成果。技术只是变革（gé）教育和学习的方（fāng）式，内容（róng）才是核心。内容（róng）和形式第一（yī）个重（chóng）要（yào）的是（shì）先进适用，不光是技术的提（tí）升（shēng），最重要（yào）的是知识的沉淀和文（wén）化的传承。物（wù）业（yè）管理（lǐ）行业人才的培养，不能延（yán）续过去（qù）刻板（bǎn）的教育方（fāng）式，不仅应该（gāi）有丰（fēng）富的内涵，还应该有人文（wén）情怀的内容，让教（jiāo）寓于人性化、趣味化、个性化之中，达到教学相长的效果。

网络游戏之所（suǒ）以受（shòu）到人（rén）们的欢迎，是因为其内（nèi）容编排的合理，场景出神入化，操作体验一流（liú）。所（suǒ）以物业培训互联网（wǎng）教育的内容（róng）和形式都重要，内（nèi）容必（bì）须是行业公（gōng）认最先进，最前沿，最需要的，但是如何让学习者很容易的接受，是需要真功夫的（de）。最近深圳房地产和物业（yè）管理学院做得项（xiàng）目（mù）经理培训班，他们的（de）培（péi）训方（fāng）案（àn）受到了行业的欢迎（yíng），针（zhēn）对性（xìng）非常（cháng）强。互联（lián）网教育提出（chū）MOOC的概念，MOOC的（de）核（hé）心就是以学习者为中心，不是以教（jiāo）师（shī）为（wéi）中（zhōng）心（xīn）。如同在淘宝网上购买同样的东西，可（kě）能有无数个（gè）供应商，谁的价真（zhēn）货实，谁的市（shì）场（chǎng）份额就大。价值塑造、能（néng）力培养、知识传授才是真正的MOOC。所以对内容（róng）和形式应（yīng）有激励的机制，这样才能够真正（zhèng）调动（dòng）起千军万马来把内容做的有针（zhēn）对性，适（shì）合市场需求。

再一个重要的是精髓，经过提炼、加（jiā）工，浓缩成非（fēi）常精华的（de）东西，奉献给（gěi）学习者。要做到好学易（yì）懂，让学习者（zhě）用较短的时间获（huò）得（dé）更多（duō）更有用的知（zhī）识和技能，形成口碑，提高品（pǐn）牌的（de）认知度（dù）。利用互联网（wǎng）技术的特长，加进各种元素，增加（jiā）学习者的直观（guān）感受，让学（xué）习者（zhě）学以致用，在转型中大显身手，这就是成功之道。有一本书叫《与大数据同行（háng）》，书中提（tí）到，在未（wèi）来，学习（xí）绝不（bú）会（huì）是（shì）按（àn）照一本给定的教科书一门科（kē）目或课程（chéng），以同样的顺序和步调进行，而将是有数千种不同的（de）组（zǔ）合（hé）方式。教师不（bú）再需要凭借（jiè）主观判断选择最适合的（de）教科（kē）书（shū）。

二（èr）是理念（niàn）和模式（shì）的创新。中物教育提出的（de）“开放、分享、共赢”的平台宗旨，我非常欣赏。中物教育的模式是搭建平台（tái）型的在（zài）线教育生态系统。平台的好处是（shì）可以积累大量的供应端（duān）和需（xū）求（qiú）端用户。本身是开放的，平（píng）台上供需两端越方便（biàn），规模越大，效率越高，就（jiù）越能证明平台的后台技术处理越强大、其（qí）商业模式越有水平。所（suǒ）以，平台成功（gōng）的标志（zhì）就是可（kě）以吸引到足够多的内容供应商和学习者。开发平台除了战略布局（jú）和大量（liàng）的资金投入（rù）外（wài），最重要的是要有开放（fàng）分享共（gòng）赢的理念。用全球化的眼光，给内容供（gòng）应商（shāng）提供施展的平台，给学习者带来学习的欲望和（hé）动力。

中物（wù）教育做产品服务，不能有包打天下、唯我独（dú）尊的观念，要利用大数据给出指引，让同（tóng）行充分了解行（háng）业内的（de）各种需求及痛点。利（lì）用平台的优势和条件（jiàn），用市场的方（fāng）式，把各种资源整（zhěng）合起来。我们（men）行业内外（wài）都有相当丰富的教育（yù）培训和需（xū）求方面的资源，按（àn）照共享的理念，如果把其他的互联网教育平台，职（zhí）业教育、培训机构、企业内训及用人单位（wèi）等各（gè）方（fāng）面（miàn）资源整合好，就能（néng）在课程共（gòng）建、在岗培训学习、就业方面开（kāi）展紧密合作，一定能产生出1+1大（dà）于（yú）2的杠杆作用，大（dà）大提高教育培训的专（zhuān）业性和实践性（xìng）。

合作共赢关键要在商业模式上创（chuàng）新。现代（dài）商业竞争不是零和的时代，同业之间合（hé）作，虽然也有竞争，但是双赢的结（jié）果（guǒ）。所以合（hé）作，首先要在价值观上有共识，算大账不算小账。中（zhōng）国由于目前的市场环境、社（shè）会（huì）整体信（xìn）用度不高，加上（shàng）知识产（chǎn）权保（bǎo）护不力，导（dǎo）致在合作过程（chéng）中有（yǒu）各自的小算盘，合作往往（wǎng）半途而废，这也是我们看到（dào）很多合作伙伴不（bú）能达到共赢的原因。所以我希望在座（zuò）的能够（gòu）站在行业发展的角度，来寻找有诚意的合作（zuò）者，实（shí）现优势的互补，在价（jià）值文化观念上趋同，实现利（lì）益的最大化（huà），达到共（gòng）赢的目的。

中物教育除了要把主要精力放在为行（háng）业内中（zhōng）小（xiǎo）企业创新培训（xùn）服务（wù）外（wài），还（hái）应该积（jī）极探索与行（háng）业内百强企业（yè）合作共赢的创新培训教育（yù）服务模式。马云虽然认为互联（lián）网平台主要是为（wéi）中小（xiǎo）企业服务，但最近也有一（yī）些是与大企业合（hé）作（zuò）的项目，比（bǐ）如（rú）刚刚与大企业合作开发（fā）的下一代互联网汽车。大（dà）的企（qǐ）业（yè），相（xiàng）对中小企业，本身的需（xū）求很大（dà），又有很好的（de）培训资源（yuán）和条件，加强这种合作是很好的形式。一对一的合（hé）作与（yǔ）服务，与企业的对接越紧密越好。有文章认（rèn）为，将职业教育的供应链与价（jià）值链延长乃（nǎi）至下（xià）沉到企业，是互联网职业教育能（néng）否成（chéng）功的关（guān）键。物业管理行业的（de）互（hù）联网教育，在做好（hǎo）中小企业服务的基础上，如果能突破到企业一对一的服务模式（shì），直（zhí）接按照企业要求把双（shuāng）方优（yōu）势互相（xiàng）嫁接，可能会产生一些（xiē）很好的（de）效果。

第三个（gè）是政策（cè）和制度上创新。要有（yǒu）一些政策制度上的保（bǎo）障做导向，建立互联（lián）网教育的（de）认证认可制度，既是对互联（lián）网教（jiāo）育学习者的尊重和认可，又是调（diào）动学习者积极（jí）性的很（hěn）好办法。联（lián）合国《21世（shì）纪高等教育：展望（wàng）行动世界宣言》指出，在经济全球化趋（qū）势下，应制定统一的办法来承认不同环境下取得的学（xué）习成果。这样有（yǒu）利于人才的评（píng）介和流动。欧盟在人才评价方面正（zhèng）在改（gǎi）变过去（qù）的（de）一些（xiē）理念和做法，推动教育（yù）体制机制创新，探索（suǒ）建立各级各类（lèi）教育与培（péi）训学习结果识别（bié）、记录、评价和认定（dìng）制（zhì）度，使学习者在各（gè）种学习情境下取得的学（xué）习结果都能得（dé）到认可认定。

目前，我国互联网教育中最火的就是各种（zhǒng）可以取得（dé）国家承认资格资（zī）质（zhì）证书的部分。虽然有各种议论，但对推动职业教育培训，它的指挥捧及导向作用是有（yǒu）目共睹的。2015年，我们（men）到加拿（ná）大（dà）考察一（yī）家（jiā）社（shè）区大学，各种各样的（de）培训班办的非常火爆，陪同我们去的就是在（zài）这（zhè）所大（dà）学学习的一位同行。我（wǒ）问为什么人们对学习这么有兴趣、有动力？他告（gào）诉我（wǒ）在加拿大（dà）找工作，培训（xùn）经历非常重要，因（yīn）为你学（xué）几门、学到（dào）什么阶（jiē）段（duàn），他会发给（gěi）相（xiàng）应（yīng）的证书，这（zhè）些（xiē）证书是全（quán）国（guó）认证认可的，既是职业资格（gé）的门槛，是对学习者学（xué）习（xí）成果、知识水平和技能的认可，也是企业设定薪酬的重要参（cān）考指标。他本人（rén）已准（zhǔn）备移（yí）民，所以也报考了好几（jǐ）门（mén）培训课程，这（zhè）样（yàng）拿到足够的（de）资格（gé）证书，就不愁找不到好工作了（le）。

我国正在（zài）深化人才评介体制（zhì）改革。政府的行（háng）政色彩正在淡化（huà）。应有替（tì）代的（de）政策制度（dù）设计，防（fáng）止出现真空。如果没（méi）有一套好的评价认可制度，学（xué）习者的学习无法得到企业（yè）、社会的认可，或者说随便拿（ná）出（chū）一个企（qǐ）业、社会不认（rèn）可（kě）的证（zhèng）书，很难调动学习者的积（jī）极性，教（jiāo）育培训机构也（yě）失去方（fāng）向感。但这（zhè）项工作，仅靠中物教育做不出来，需要全行业来推动，要建立（lì）统一的标准来指引。有了指（zhǐ）挥棒，供求双方才能（néng）共（gòng）同（tóng）弹出一首好听的交响乐。随（suí）着物业管理师职业（yè）资格取消，中国物协（xié）正在（zài）考（kǎo）虑建立行业（yè）人（rén）才评价体（tǐ）系，来调动行业从（cóng）业人员的学习兴趣。如何来建（jiàn）立一（yī）套好（hǎo）的（de）人才水平评价体系，我（wǒ）们（men）也希（xī）望在（zài）这次会上听（tīng）到专家和同（tóng）行的真知灼见（jiàn）。