每一个漏洞、每一（yī）次意外，造成的后果（guǒ）可能都是致命的、让人无法承受（shòu）的，也是事后无法（fǎ）弥补的，作为（wéi）物业服务企业，百分（fèn）之百做好分（fèn）内的安全防范工作（zuò）才是王道。

应该形成有一套（tào）行之有（yǒu）效的激励机制，激（jī）励预防事故的工作（zuò）人员（yuán），而不（bú）能只（zhī）有（yǒu）对事后违反（fǎn）安全管理（lǐ）行为的追责和严厉处罚（fá）。

物（wù）业人的责任（rèn）和担当曾经无数次地化解了安全风险，把损失减小到最小。

以（yǐ）科技创新作为安全发展的驱（qū）动力。

将（jiāng）物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业在安全管理（lǐ）中诚（chéng）信与失信行为随时暴露在监管的“显微镜”下，褒扬诚（chéng）信（xìn），惩戒失信。

参（cān）加“首（shǒu）届（jiè）社（shè）区安全（quán）管理论坛”，感觉这（zhè）个话（huà）题非常严肃，也很（hěn）重（chóng）要。论（lùn）坛（tán）将安全管理作为发展（zhǎn）的核心战略来讨论和（hé）交流，我认为很有必要。

前几（jǐ）天（tiān）在飞往布（bù）拉格的飞机上，我在思考社区安全问题时，机上正（zhèng）在播（bō）放（fàng）一部名叫（jiào）《Me Before You》的电影，中文译（yì）名叫作《遇（yù）见（jiàn）你之（zhī）前（qián）》。男主（zhǔ）人公威尔出身（shēn）显（xiǎn）赫、事业有（yǒu）成，操控公司（sī）游刃有余，挑战（zhàn）极限轻而易举（jǔ），号（hào）称现实版的007帅（shuài）哥王子，每天享受着街头美女送来的秋波。这样一种似乎鹏程（chéng）万里（lǐ）、前途无（wú）量的生活却由于一场（chǎng）突发的车祸而发生了180°的转弯。再好的背景、再多的金钱（qián）也无法挽救（jiù）这位脑袋清醒（xǐng）、身体已经完全瘫（tān）痪的病人（rén）康复（fù）。身体（tǐ）和精神（shén）的（de）双重痛苦让（ràng）他选择（zé）有尊严（yán）地安乐死。在接受安乐（lè）死的前六个月时间里，他遇到了（le）受聘的（de）护理女工露。两人之间的（de）相处（chù）和交流使双方在生与死的价值观上有了（le）新（xīn）的领悟，精神上（shàng）都得（dé）到（dào）了（le）升华。这部电影感（gǎn）人至深之处在于（yú）两个有着不同生（shēng）活轨迹的年轻人由于（yú）一（yī）场安全（quán）事故而相遇，擦出了（le）爱情的火花。而（ér）我看这场电影想到的是，一场安全事故把这么多的生命和财产（chǎn）卷入（rù）其中，发（fā）生在（zài）我们周边（biān）的人（rén）身上（shàng），可能是小概率事件，但一旦发生（shēng）了就（jiù）是无法挽回的痛苦。男主（zhǔ）人（rén）公威尔（ěr）所遇到（dào）的事（shì）故就是小概率事件。但对于威尔本人和他的家庭来（lái）说，造成的悲剧却是百（bǎi）分百的，安全（quán）事故（gù）无情，从不认概率。

同样，社区的安全事故问题关系到每个社区业主、每个（gè）家（jiā）庭（tíng），安（ān）全事（shì）故虽然是（shì）小概（gài）率事件，但安全事故猛于虎，一旦发生，对（duì）于伤及的（de）家庭和（hé）个人，就是灭顶（dǐng）之灾。每一个漏洞、每一次（cì）意外，造成（chéng）的后果可能都是致命的、让人无（wú）法承受（shòu）的，也是事后无法弥补的。作为物（wù）业服务企业，百（bǎi）分之（zhī）百做好分内的安全防范工作才是王道，这（zhè）是我想（xiǎng）首先表达的（de）意思。

其次，我（wǒ）觉得对物业服务企（qǐ）业（yè）在社区安（ān）全管理方面（miàn）的专业价值，必须（xū）给予充（chōng）分的（de）肯（kěn）定。物业人的（de）责任（rèn）和担当曾经无数次（cì）地化解了安全风险，把损失减小到（dào）最小。一方（fāng）面，像（xiàng）抗击台风山（shān）竹（zhú）工作、新疆“7·5暴力事件”维（wéi）稳、天津港8.12爆炸事（shì）件、汶川地震抗震救灾等等，在各种突发的大事件（jiàn）和灾害中，在（zài）维护业主生命财产（chǎn）的第一现场，物业人做出了特（tè）殊贡献；另一方面，在与市民居家生活息息相关的日常工作中（zhōng），在维护（hù）管理区域公共秩序的时时（shí）刻刻，物业人恪尽（jìn）职守，发挥了重要作（zuò）用。想起我所住（zhù）的（de）小区内曾经发生过两件典型（xíng）的安全事件：一件事是有（yǒu）一户居民（mín）家里发生了天然气爆（bào）燃（rán）事故（gù），由于物业服务（wù）公司（sī）安保人员（yuán）的应急处置得当，虽（suī）然整幢楼报废了，但没有造成人员（yuán）伤（shāng）亡。另一件事是有位（wèi）少数（shù）民族的（de）老太太到部里上访，身上带着汽油（yóu）瓶准备自焚。在老人点火的时候，也正（zhèng）是由（yóu）于物业秩序维护员及时采取适（shì）当措施，老（lǎo）人仅受（shòu）了点轻伤（shāng），避免（miǎn）了一起重大事故，也避免了一起容易引起国际（jì）负面影（yǐng）响的（de）事件发（fā）生，部里（lǐ）为此给予了（le）嘉奖（jiǎng）。我想这就是（shì）训（xùn）练有素物业（yè）安保服务的价（jià）值所在。这两件事如果没（méi）有物业工（gōng）作人员果断处理（lǐ），后果（guǒ）会很严重。所以（yǐ）我曾（céng）经特（tè）别写了一篇（piān）卷首语《向物业管（guǎn）理行业的战（zhàn）狼精神（shén）致敬》，致敬物业人为（wéi）平（píng）安社区和（hé）城市建（jiàn）设（shè）作出（chū）的（de）重要贡（gòng）献。

再次，随着社会多（duō）元化发展，在展望社区安全未来工作时，我（wǒ）觉得物业服务（wù）企业必然（rán）面临许多新的挑战，必须以创新和务（wù）实的态度，强化安全（quán）措施、落实安全责任（rèn）。

物业管理涉及到方方面（miàn）面，所要防范（fàn）的（de）安全隐患（huàn）也不胜枚举：一（yī）方面，物业服务（wù）企业要防范各种自然灾害带（dài）来的安（ān）全隐患；另一方面，随着（zhe）物业配（pèi）备（bèi）的（de）设备、场地（dì）、设施越来越（yuè）复杂，社（shè）区安全管理（lǐ）的难度也大（dà）幅增加，安全事故（gù）发（fā）生的类型日益增（zēng）多，社区内消防安全（quán）隐患（huàn）、高空抛（pāo）物、地（dì）面塌陷、外墙剥落、电梯（tī）故障、水电煤气、车辆管理等（děng）危（wēi）险也始终存在。再者，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安（ān）全工作（zuò）提出了更严峻的（de）挑（tiāo）战，一旦（dàn）发（fā）生安（ān）全事故，处（chù）置的难度更大（dà）。加上新媒体等渠道的传播，往往使得突发事（shì）件造成的负（fù）面影响范（fàn）围更（gèng）广，对企业发（fā）展（zhǎn）带来的后果会（huì）更（gèng）严重（chóng）。

我们（men）不能（néng）离开安（ān）全（quán）管理谈品质服（fú）务，更不能（néng）离开安全管理谈转型创（chuàng）新（xīn）。物业服务企业（yè）要（yào）警钟长鸣，树立安（ān）全第一（yī）的发展理念，将安全管理上升为企业发展的核（hé）心（xīn）战略高度，恪尽职守，提高（gāo）事故（gù）防范和（hé）应急（jí）处置能力，做好安全工（gōng）作。尤其是在互联网+、大数据等（děng）信息（xī）技（jì）术飞速发展（zhǎn）的新时代背（bèi）景下，要树（shù）立新（xīn）的安（ān）全发（fā）展（zhǎn）观，构建新的安全体系。

最后，关于（yú）如（rú）何做好物业服务企业的（de）安全（quán）管（guǎn）理（lǐ）工作，这几年物业（yè）管理行业积累了很（hěn）多很好的经验和做法（fǎ），这次论坛也有很多很（hěn）好（hǎo）的观点，值（zhí）得学（xué）习和借鉴（jiàn），我归纳有以下几点：

一是，严（yán）格遵（zūn）守国家法（fǎ）律法规、国（guó）家强制性（xìng）标准、行业标准或相应（yīng）规定。

在（zài）那些已有国家法律法规、国（guó）家（jiā）强制性标准（zhǔn）、行业标准或（huò）相应规定（dìng）的方（fāng）面，应严格执行。以消防安全（quán）为例，《消防法》第18条有明确（què）规定：住宅区的物业服务（wù）企业应该对管理区域内的共（gòng）用消防设施进行维（wéi）护管（guǎn）理，提供消防安全防范服务。

各地的《消防条例》大多做（zuò）了（le）更进一步的细化：建立健全消防（fáng）安全制度、操作规程和消防档案（àn）管理制度，落实消防安全措施；对共用（yòng）消防（fáng）设施、器材和（hé）疏（shū）散通道、安全出口、消防（fáng）车通道、消防车登高（gāo）场地（dì）按规定进行维护管理；开（kāi）展防火检查，及时消除（chú）火灾（zāi）隐患。不能及时消除的，应当报告业主委（wěi）员会或者公安机关、消防机构、公安派出所。制定灭火和应急疏（shū）散预案（àn），定期开展（zhǎn）消防演练等（děng）等；比如，《上海市住宅物业消防（fáng）安（ān）全管（guǎn）理办（bàn）法》还特别强（qiáng）调（diào）物业服务企业（yè）应当（dāng）按照规（guī）定设置消防安全标志和建立消防（fáng）档案。这些国家强（qiáng）制性（xìng）标准、行业标准（zhǔn）或相应规定，是安全底线，物业服务企业要严格（gé）遵守。

二是，创新思维，强化责任，建立完善的安全管理体系（xì）。

以（yǐ）往部分物业服务企业的安（ān）全管理只注重设（shè）施（shī）设备、劳动作（zuò）业的安全，认为安防部门就是安全管理职能部门，忽视了安（ān）全（quán）管理的其（qí）他内容和因素。物业（yè）服（fú）务企业应当要从战略角度（dù）入手（shǒu），根据企业（yè）的（de）实（shí）际情况和安全管（guǎn）理（lǐ）要求，改组职能部门（mén），改革现（xiàn）有（yǒu）安全管理制度（dù），建立新（xīn）的企业安全管理（lǐ）体制。企业的安全管理体系不仅包括（kuò）企业生产设备（bèi）安全、环（huán）境安全（quán）等管理制度，还要包括企业经营安全管理（lǐ）制（zhì）度（dù）、企业信息（xī）安全管理制度、企（qǐ）业（yè）人力资（zī）源安全管理制度（dù）等内容，需要厘清物业安（ān）全管理责任边（biān）界，配套落实操（cāo）作手则、完善和改进安全生产条（tiáo）件。

海恩法（fǎ）则指出：“每（měi）一起严（yán）重事故的（de）背后，必然有29次轻微事故和300起未（wèi）遂先（xiān）兆以及1000起事故隐（yǐn）患。”物业服务企业要加强预案管理，抓隐患整治，落实（shí）预（yù）防为主的方针（zhēn），提升应急（jí）处置水平。与此同时，安全管理要形成（chéng）激励机制和长效机（jī）制。安（ān）全管理应当对（duì）预防（fáng）事故（gù）的有（yǒu）功人员（yuán）有一套行之有（yǒu）效的激励机（jī）制，而不能（néng）只有（yǒu）对事（shì）后违反安全管理的（de）追责和严厉处罚。还要改变以（yǐ）往安全管（guǎn）理（lǐ）只是管理者的责任和（hé）事情（qíng），要形成全（quán）员参与（yǔ）、齐抓共管（guǎn）、恒久（jiǔ）坚（jiān）持的（de）长效机制，通过（guò）安全（quán）管（guǎn）理制度化、程（chéng）序（xù）化克服（fú）因人员变动而荒（huāng）废（fèi）的现（xiàn）象。

三（sān）是，强化培训，特种人员强制持证上岗。

传统因素导（dǎo）致物（wù）业管理（lǐ）行业整（zhěng）体文化水（shuǐ）平和（hé）专（zhuān）业技能较低，主要（yào）集中在一线员工人员多、流（liú）动性大（dà）、安全意识淡薄（báo），自我防护（hù）能力较差，致使（shǐ）安全事故（gù）爆发风险也（yě）集（jí）中（zhōng）在一线。提高员工安全管（guǎn）理（lǐ）教育水平势在必行。作（zuò）为（wéi）企业，首先要（yào）抓好岗前培训教育，把安全管理列为其中重要内容。这里要强（qiáng）调，以往我们（men）只是注重技能、技（jì）术方面（miàn）的安全（quán）教育，其实还要注重员工安全管理价值观（guān）的教（jiāo）育，加强员工安全（quán）道（dào）德行为的（de）指（zhǐ）导、规范、约束和（hé）监督。培训（xùn）完后应（yīng）当（dāng）从法（fǎ）律层面签订《生产安全责任（rèn）书》，从源头上规避风险。其次，定期开展在岗安全教育，将安全管理纳入（rù）人力资（zī）源（yuán）考核管（guǎn）理中。安（ān）全教育（yù）、培训包含对（duì）管理人员、操（cāo）作岗位人员、从事（shì）特别作业的人员、其它相关人员（yuán）的（de）安全教育、培训，除定期识别各类人员的培训需求，制定、实施（shī）各类人员的安全教育、培训计划外，还（hái）要做好（hǎo）对（duì）培（péi）训效果的评估及改进。

对于在物业（yè）管理区（qū）域（yù）内实（shí）施特种作业的人员，包括电（diàn）梯安全管理、消防管理、中控室管理、二次（cì）供水设备运行、高空作业（yè）、有限空间作业等必须持证上岗（gǎng）。提升从（cóng）业（yè）人（rén）员的专（zhuān）业性，降低安全风险的发（fā）生机率。

四是（shì），以科技创新作为安全发展（zhǎn）的驱动力。

我（wǒ）们正（zhèng）处于高速发展的信（xìn）息社（shè）会，信（xìn）息技（jì）术广泛（fàn）应（yīng）用（yòng）于各行各（gè）业，利（lì）用现代信（xìn）息技术，可以大大提高管（guǎn）理效率（lǜ）和质量，为物业服务企业的安全发展（zhǎn）提供动（dòng）力（lì），解决（jué）物业安全管理中的突出问题，提升未来物业安全管（guǎn）理的综合（hé）指数（shù）。

越来（lái）越多的物业（yè）服务（wù）企业在不断创新物业安全管理模式。电梯物（wù）联网（wǎng）系统、人脸识（shí）别系统、数字消防体系等信（xìn）息系（xì）统的（de）应用（yòng），将（jiāng）设备与（yǔ）设备、设备与环（huán）境，设备与人有效地连（lián）结起来，实现（xiàn）了科学监（jiān）管的目的。还有如万科物业的睿服（fú）务、长城物业的一应云等，这些信息系统的应用将楼盘设施（shī）设备等硬（yìng）件信息（xī）化处（chù）理（lǐ），提高物业服务的标准化程度，建（jiàn）立起一个（gè）完整的生态，从多层（céng）面（miàn）实现了安全发（fā）展的战略观（guān）。在未来（lái）物业管理中科技创新必将成为安（ān）全管（guǎn）理发展的（de）驱动力。在提高劳动生产率的同时，最大（dà）限度地减少不（bú）安全因素（sù）。

五是，将安全管理与行业（yè）诚信建设深度结（jié）合。

在市（shì）场经济体系建设中（zhōng），市场（chǎng）主体的（de）诚信品质具有（yǒu）重要的地（dì）位（wèi）和作用。它不仅（jǐn）影响着（zhe）市场体系（xì）的运（yùn）行（háng）成效，而且决定着市（shì）场发展的（de）兴衰（shuāi）。安全管理（lǐ）是（shì）物业管理（lǐ）的基石。主管部门、行业（yè）协会、消防、安监、质监等（děng）专（zhuān）业部门建立联合执行和信息共享（xiǎng）机制，将（jiāng）企业的安全发展与（yǔ）诚信体制深度（dù）结（jié）合，将有利于将物业服务企（qǐ）业在安全管理中诚信与失信行为随时暴（bào）露在监管（guǎn）的“显微镜”下，褒（bāo）扬诚信，惩（chéng）戒失信；部门（mén）联动（dòng），社会（huì）协同（tóng）；依法（fǎ）依规，保护权益；突（tū）出重点，统筹推进。

一次安全责（zé）任事故之后，公司和项目的（de）负责（zé）人将可能是刑事责任的（de）承担者（zhě），民事责任、行（háng）政责任、刑事责任的利剑就高悬于（yú）头顶之上（shàng），我们（men）肩负（fù）的（de）是业主的生（shēng）命和财产安全的重任（rèn）。当（dāng）意外伤害发生时，我（wǒ）们至少要（yào）保（bǎo）证不让损害因我们的疏（shū）忽（hū）大（dà）意而更加扩大。安全问题无小事（shì），唯（wéi）有不断完善和改进，警（jǐng）钟长（zhǎng）鸣（míng），才（cái）能（néng）确保万（wàn）无（wú）一失。每一家企业高度重视（shì）安全管理工作，行业（yè）才能永续（xù）健康（kāng）发展。

本文（wén）系（xì）中国（guó）物业管理（lǐ）协会沈建忠会长在福建省首届社区安全（quán）论坛上的讲话